ORDINI

Tutti gli ordini effettuati dal lunedì al venerdì saranno elaborati entro 2-3 giorni lavorativi dalla verifica del pagamento.
Gli ordini effettuati il sabato, la domenica o in qualsiasi giorno festivo saranno elaborati entro gli stessi termini a partire dal giorno lavorativo successivo.

SPEDIZIONI

Tutte le nostre spedizioni saranno effettuate tramite corriere DHL.
Tutti i pacchi saranno consegnati all'indirizzo specificato al momento dell'ordine: la data di consegna sarà da intendersi indicativa ma non vincolante per Random Identità.

Un preventivo per le spese di spedizione verrà addebitato al cliente, secondo la seguente tabella:

Italia	7,90€	Gratuito con 2+ articoli nel carrello
UE	7,90€	Gratuito con 2+ articoli nel carrello
Svizzera, Stati Uniti, Regno Unito Giappone, Corea, Cina, Singapore, Hong Kong	7,90€	Gratuito con 2+ articoli nel carrello

 

Eventuali dazi doganali e/o tasse di importazione sono a carico del cliente e dovranno essere pagati al corriere al momento della consegna.

I tempi di sdoganamento del pacco sono al di fuori del controllo di Random Identities, che non può essere ritenuta responsabile per eventuali ritardi consegna.

Qualora la merce consegnata risulti danneggiata o non conforme, il cliente è tenuto a segnalarlo immediatamente al corriere e a firmare la bolla di consegna con riserva, nonché a informare tempestivamente Random Identities al seguente indirizzo e-mail:

customer@randomidentities.com

TRACCIAMENTO DELLA SPEDIZIONE

Al momento dell'affidamento del pacco al corriere, il cliente riceve un'e-mail contenente il numero di tracciamento per monitorare lo stato della spedizione.

Qualora il cliente non fosse reperibile al momento della consegna, DHL depositerà il pacco presso l'access point DHL più vicino, dando al cliente la possibilità di utilizzare il servizio di consegna a richiesta per programmare la consegna in un orario a lui più comodo.

RESO

Il cliente ha 14 (quattordici) giorni di calendario per restituire la merce acquistata.
I prodotti acquistati possono essere restituiti ma non sostituiti (non si effettuano cambi).

I dazi e le tasse di trasporto e/o doganali dovuti al momento della reimportazione della merce saranno addebitati al cliente.

Si accettano solo resi che soddisfano i seguenti criteri:

• I prodotti non devono essere stati indossati, usati, lavati.
• I cartellini di vendita devono essere attaccati.
• I prodotti devono essere restituiti nella loro confezione originale insieme a tutti gli accessori di spedizione (bottoni, sacchetti antipolvere, grucce, etichette di sicurezza...).
• I prodotti non devono essere danneggiati.
• Le calzature devono essere provate su un tappeto o simili e la suola non deve presentare alcun segno.
• Non si accettano resi per biancheria intima, prodotti personalizzati e vendite "amici e parenti".

COME RICHIEDERE UN RESO

Per richiedere un reso, invia un'e-mail a customer@randomidentities.com indicando:

• Motivo del contatto
• Informazioni personali della persona che ha effettuato l'ordine
• Numero d'ordine
• Codice articolo del/i capo/i che si desidera restituire
• Motivo della richiesta di reso
• Pagamento delle spese di reso, come da tabella allegata

Una volta inviata la richiesta di reso Una volta completata la procedura, il cliente riceverà un'e-mail dal servizio clienti di Random Identities con l'etichetta DHL per restituire la merce.

RIMBORSO

Una volta che la merce restituita è stata registrata in magazzino e verificata da Random Identities, e se soddisfa i criteri sopra descritti, il rimborso verrà elaborato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per completare l'acquisto, entro 14 (quattordici) giorni lavorativi, al netto delle spese di reso.

Le spese di reso (trasporto e/o dazi doganali e tasse dovuti per la reimportazione della merce) saranno dedotte dal rimborso.