訂單

週一至週五下的訂單，付款核實後將在 2-3 個工作天內處理完畢。
週六、週日或假日下的訂單，將從下一個工作日開始以相同條款處理。

船運

我們所有的貨物都將透過DHL快遞公司運送。
所有包裹將送至下單時指定的地址：交貨日期僅供參考，對 Random Identities 不具約束力。

我們將根據以下圖表向客戶收取運費報價：

義大利	7.90歐元	購物車內購買兩件或以上商品即可免費獲贈
UE	7.90歐元	購物車內購買兩件或以上商品即可免費獲贈
瑞士、美國、英國 日本、韓國、中國、新加坡、香港	7.90歐元	購物車內購買兩件或以上商品即可免費獲贈

所有關稅和/或進口稅均由客戶承擔，客戶需在收貨時向快遞員支付。

包裹清關時間不受 Random Identities 控制，因此 Random Identities 不對任何延誤的交付負責。

若交付的貨物損壞或不合格，客戶必須立即向快遞員報告，並在送貨單上簽字確認，同時及時透過以下電子郵件地址通知 Random Identities：

customer@randomidentities.com

貨物追蹤

包裹交給快遞員後，客戶會收到一封包含追蹤號碼的電子郵件，以便監控貨物的運輸狀態。

如果客戶在送貨時不在家，DHL 會將包裹存放在最近的 DHL 取貨點，讓客戶有機會使用按需送貨服務，在方便的時間安排送貨。

返回

顧客有 14（十四）個自然日的時間退回所購商品。
已購商品可退貨，但不能換貨（不提供換貨服務）。

貨物重新進口時產生的運輸費和/或關稅及稅金將由客戶承擔。

僅接受符合以下條件的退貨：

• 產品必須未經穿著、使用或洗滌。
• 必須附上銷售標籤。
• 產品必須連同所有交付配件（紐帶、防塵袋、衣架、安全標籤…）一起裝在原包裝中退回。
• 產品不得損壞。
• 鞋子必須在地毯或類似地面上試穿，鞋底不得有任何痕跡。
• 內衣、訂製產品和「親友特賣」商品不接受退貨。

如何申請退貨

如需申請退貨，請發送電子郵件至customer@randomidentities.com並說明：

• 聯絡我們的原因
• 下單者的個人資訊
• 訂單編號
• 您要退回的服裝的商品編號
• 退貨原因
• 退貨手續費按附件圖表所示支付。

退貨申請完成後，客戶將收到 Random Identities 客戶服務部門發送的電子郵件，其中包含 DHL 退貨標籤。

退款

退回的商品經倉庫檢查並由隨機身份核實後，如果符合上述標準，則將在 14 個工作天內，透過完成購買時使用的相同付款方式進行退款，扣除退貨費用。

退款金額將扣除退貨費用（運輸費和/或重新進口貨物應繳納的關稅和稅款）。