订单

周一至周五下的订单，付款核实后将在 2-3 个工作日内处理完毕。
周六、周日或节假日下的订单，将从下一个工作日开始按相同条款处理。

船运

我们所有的货物都将通过DHL快递公司运送。
所有包裹将送至下单时指定的地址：交货日期仅供参考，对 Random Identities 不具约束力。

我们将根据以下图表向客户收取运费报价：

意大利	7.90欧元	购物车内购买两件或以上商品即可免费获赠
UE	7.90欧元	购物车内购买两件或以上商品即可免费获赠
瑞士、美国、英国 日本、韩国、中国、新加坡、香港	7.90欧元	购物车内购买两件或以上商品即可免费获赠

所有关税和/或进口税均由客户承担，客户需在收货时向快递员支付。

包裹清关时间不受 Random Identities 控制，因此 Random Identities 不对任何延误的交付负责。

如果交付的货物损坏或不合格，客户必须立即向快递员报告，并在送货单上签字确认，同时及时通过以下电子邮件地址通知 Random Identities：

customer@randomidentities.com

货物追踪

包裹交给快递员后，客户会收到一封包含追踪号码的电子邮件，以便监控货物的运输状态。

如果客户在送货时不在家，DHL 会将包裹存放在最近的 DHL 取件点，让客户有机会使用按需送货服务，在方便的时间安排送货。

返回

顾客有 14（十四）个自然日的时间退回所购商品。
已购商品可以退货，但不能换货（不提供换货服务）。

货物重新进口时产生的运输费和/或关税及税款将由客户承担。

仅接受符合以下条件的退货：

• 产品必须未经穿着、使用或洗涤。
• 必须附上销售标签。
• 产品必须连同所有交付配件（纽扣、防尘袋、衣架、安全标签……）一起装在原包装中退回。
• 产品不得损坏。
• 鞋子必须在地毯或类似地面上试穿，鞋底不得有任何痕迹。
• 内衣、定制产品和“亲友特卖”商品不接受退货。

如何申请退货

如需申请退货，请发送电子邮件至customer@randomidentities.com并说明：

• 联系我们的原因
• 下单者的个人信息
• 订单号
• 您要退回的服装的商品编号
• 退货原因
• 退货手续费按附件图表所示支付。

退货申请完成后，客户将收到 Random Identities 客户服务部门发送的电子邮件，其中包含 DHL 退货标签。

退款

退回的商品经仓库检查并由随机身份核实后，如果符合上述标准，则将在 14 个工作日内，通过完成购买时使用的相同付款方式进行退款，扣除退货费用。

退款金额将扣除退货费用（运输费和/或重新进口货物应缴纳的关税和税款）。