BESTELLUNGEN

Alle Bestellungen, die von Montag bis Freitag eingehen, werden innerhalb von 2–3 Werktagen nach Bestätigung der Zahlung bearbeitet.
Bestellungen, die an Samstagen, Sonntagen oder Feiertagen eingehen, werden ab dem nächsten Werktag innerhalb der gleichen Frist bearbeitet.

VERSAND

Alle unsere Sendungen werden per DHL-Kurier versandt.
Alle Pakete werden an die zum Zeitpunkt der Bestellung angegebene Adresse geliefert: Das Lieferdatum dient als Richtwert, ist für Random Identities jedoch nicht bindend.

Dem Kunden werden die Versandkosten gemäß der folgenden Tabelle in Rechnung gestellt:

Italien	7,90 €	Kostenlos ab 2 Artikeln in Ihrem Warenkorb
EU	7,90 €	Kostenlos ab 2 Artikeln im Warenkorb
Schweiz, USA, Großbritannien Japan, Korea, China, Singapur, Hongkong	7,90 €	Kostenlos ab 2 Artikeln im Warenkorb

Eventuelle Zollgebühren und/oder Einfuhrsteuern gehen zu Lasten des Kunden und sind bei Lieferung an den Kurierdienst zu entrichten.

Der Zeitpunkt der Zollabfertigung des Pakets liegt außerhalb der Kontrolle von Random Identities und das Unternehmen kann nicht für Verzögerungen bei der Zustellung verantwortlich gemacht werden.

Sollte die gelieferte Ware beschädigt sein oder nicht den Anforderungen entsprechen, muss der Kunde dies unverzüglich dem Kurierdienst melden und den Lieferschein unter Vorbehalt unterschreiben sowie Random Identities umgehend unter der folgenden E-Mail-Adresse informieren:

contact@randomidentities.com

SENDUNGSVERFOLGUNG

Wenn das Paket dem Kurier anvertraut wird, erhält der Kunde eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer, um den Status der Sendung zu verfolgen.

Sollte der Kunde zum Zeitpunkt der Zustellung nicht zugegen sein, hinterlegt DHL das Paket am nächstgelegenen DHL Access Point und gibt dem Kunden so die Möglichkeit, die Zustellung per On-Demand-Lieferung zu einem für ihn passenden Zeitpunkt zu planen.

ZURÜCKKEHREN

Der Kunde hat 14 (vierzehn) Kalendertage Zeit, die gekaufte Ware zurückzugeben.
Gekaufte Produkte können zurückgegeben, jedoch nicht umgetauscht werden (kein Umtausch möglich).

Bei der Wiedereinfuhr der Ware anfallende Transport- und/oder Zollgebühren sowie Steuern gehen zu Lasten des Kunden.

Es werden nur Rücksendungen akzeptiert, die die folgenden Kriterien erfüllen:

• Die Produkte dürfen nicht getragen, benutzt oder gewaschen worden sein.
• Verkaufsetiketten müssen angebracht sein.
• Die Produkte müssen in der Originalverpackung zusammen mit allen Lieferteilen (Knöpfe, Staubbeutel, Kleiderbügel, Sicherheitsetiketten…) zurückgesandt werden.
• Die Produkte dürfen nicht beschädigt sein.
• Das Schuhwerk muss auf einem Teppich oder Ähnlichem anprobiert werden und die Sohle darf keinerlei Abdrücke aufweisen.
• Rücksendungen werden nicht akzeptiert für Unterwäsche, personalisierte Produkte und „Freunde und Familie“-Verkäufe

SO BEANTRAGEN SIE EINE RÜCKSENDUNG

Um eine Rücksendung anzufordern, senden Sie eine E-Mail an contact@randomidentities.com und geben Sie Folgendes an:

• Grund der Kontaktaufnahme
• Persönliche Daten der Person, die die Bestellung aufgegeben hat
• Bestellnummer
• Artikelnummer des/der Kleidungsstücks/Kleidungsstücke, das/die Sie zurückgeben möchten
• Grund für die Rücksendeanforderung
• Zahlung der Rücksendegebühr gemäß beigefügter Tabelle

Nach Abschluss des Rücksendeantrags erhält der Kunde vom Kundenservice von Random Identities eine E-Mail mit dem DHL-Etikett zur Rücksendung der Ware.

ERSTATTUNG

Sobald die zurückgesandten Waren im Lager eingecheckt und durch Stichprobenprüfung überprüft wurden und die oben beschriebenen Kriterien erfüllen, wird die Rückerstattung innerhalb von 14 (vierzehn) Werktagen abzüglich der Rücksendegebühren über dieselbe Zahlungsmethode abgewickelt, die für den Kauf verwendet wurde.

Die Kosten der Rücksendung (Transport und/oder Zölle und Steuern, die für die Wiedereinfuhr der Waren anfallen) werden von der Rückerstattung abgezogen.